Un problème après des soins faits à l'étranger : quoi faire, dans quel ordre

Arrêtez de lire. Contactez votre dentiste traitant, et à défaut le service de garde dentaire de votre région. Une douleur s'évalue en bouche, par un professionnel.

Le reste de cette page traite de ce qui vient après cette prise en charge : le dossier, la clinique, la reprise. L'examen reste la première étape ; cette page organise la suite.

C'est le geste qui détermine tout le reste. Un dentiste belge qui accepte de vous examiner a besoin de savoir ce qui a été posé. Sans cela, il avance à l'aveugle : c'est la première raison des refus, bien avant la mauvaise volonté. Avec le dossier, il peut trancher.

Rassemblez, même incomplet :

• le compte rendu du traitement, s'il vous a été remis ;
• la liste des actes, dent par dent ;
• la marque, la référence et le numéro de lot des matériaux posés ;
• les radiographies, en fichier plutôt qu'en photographie d'écran ;
• les ordonnances ;
• les conditions de garantie signées, et le contrat ;
• les factures et les preuves de paiement ;
• l'historique complet de vos échanges avec la clinique, messages, courriels, dates.

Si vous n'avez rien de tout cela, le premier geste devient : le réclamer. Écrivez à la clinique pour demander votre dossier. Un patient a le droit d'obtenir son dossier de soins, et une demande écrite, datée, laisse une trace utile même si elle reste sans réponse.

Beaucoup de gens appellent, envoient un message vocal, ou passent par la personne qui les avait accompagnés sur place. Trois semaines après, il faut une trace exploitable, et l'écrit en laisse une.

Écrivez, sur un canal qui garde la date : un courriel à l'adresse officielle de la clinique. Trois éléments :

• ce qui a été fait, quand, et par qui ;
• ce que vous constatez aujourd'hui, en termes factuels ;
• ce que vous demandez : votre dossier complet, et leur position sur la reprise.

Gardez une copie de l'envoi. La manière dont cette demande est accueillie vous renseignera mieux que n'importe quel avis en ligne, et une demande restée sans réponse est elle-même un élément du dossier.

Un dentiste belge n'est pas tenu de reprendre un travail qu'il n'a pas réalisé, hors situation d'urgence. On lui demande de répondre de la suite d'un travail dont il ignore le matériau, la préparation et la limite, sans dossier et sans pouvoir joindre le confrère. Beaucoup déclinent, et cette prudence se défend.

Ce qui change la réponse, c'est le dossier que vous posez sur la table. Un patient qui arrive avec un compte rendu, une liste d'actes et des radiographies demande autre chose qu'un patient qui arrive avec une gêne seule.

Trois issues existent, et il vaut mieux savoir laquelle sera la vôtre : la reprise par la clinique d'origine, une intervention en Belgique aux conditions et aux honoraires du praticien, ou l'attente. Laquelle s'applique dépend de votre contrat et de ce qui est écrit dedans, c'est la réponse que je vous donne en privé, document en main.

Je coordonne. Concrètement : je vous aide à reconstituer le dossier et à identifier ce qui manque, je vous aide à formuler la demande écrite à la clinique, j'organise le rendez-vous d'examen en Belgique et je transmets le dossier au praticien par un canal sécurisé, avec votre accord écrit. Ensuite, je reprends contact tant que la situation n'est pas clôturée par un professionnel.

Si vous êtes parti sans Trust Belgium, je ne reprends pas votre dossier : je n'ai ni le contrat, ni la traçabilité, ni le contact de la clinique, et une coordination sans ces trois éléments ne vaut rien. Les trois gestes ci-dessus restent valables, et vous pouvez les faire vous-même. Le soin, lui, revient au praticien.

Je l'énonce avant, parce que c'est de cette confusion que naissent les vraies difficultés.

Le diagnostic, la lecture d'une radiographie ou d'une photographie, le jugement sur un travail ou sur une douleur : cette appréciation appartient au praticien, après examen. Une urgence ou une complication va immédiatement à un professionnel de santé ; j'organise la suite.

Sur ce qui relève d'un litige, d'un contrat ou d'une responsabilité, je réunis les pièces ; la qualification juridique appartient à un juriste.

N'attendez pas ma réponse : contactez votre dentiste traitant, et à défaut le service de garde dentaire de votre région.